1. Como exercer
Escreva para
Diga qual direito você quer exercer. Respondemos em até 15 dias, sem custo (Art. 18, §5º). Não é preciso justificar o pedido.
Duas coisas incomuns, que decorrem de não coletarmos dados de identificação:
- Não sabemos quem você é pelo e-mail. Sua conta não tem e-mail cadastrado, então um e-mail chegando não prova titularidade. Para pedidos que afetem dados de uma conta específica, precisaremos que você demonstre controle sobre ela — o caminho mais simples é enviar o identificador da conta, que o app mostra em Ajustes → Sobre. Isso protege você: sem essa etapa, qualquer pessoa poderia pedir a exclusão da conta de outra.
- Nunca pediremos sua senha ou sua frase de recuperação. Em nenhuma hipótese, para nenhum pedido. Se alguém se dizendo Unzap pedir isso, é fraude.
2. Os nove direitos, um por um
| Direito | Como funciona no Unzap |
|---|---|
| Confirmação de tratamento Art. 18, I |
Confirmamos por e-mail se existe conta associada ao identificador que você informar, e quais categorias de dados mantemos. |
| Acesso aos dados Art. 18, II |
Entregamos tudo o que temos legível: data de criação da conta, lista de aparelhos, contadores, datas das mensagens e as demais informações da seção 4 da Política. Quanto ao conteúdo, veja a observação abaixo desta tabela. |
| Correção Art. 18, III |
Praticamente não há o que corrigir do nosso lado — não guardamos nome, e-mail nem telefone. O que é editável (nome da conversa, seu nome de exibição, rótulo do aparelho) você altera direto no app, e a correção sobe cifrada. |
| Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados excessivos Art. 18, IV |
Se você entender que algum dado que mantemos é desnecessário ou excessivo, escreva. Avaliamos e, quando não for indispensável ao funcionamento, eliminamos. Sua avaliação sobre o que é excessivo nos interessa de verdade: reduzir metadado é trabalho ativo nosso. |
| Portabilidade Art. 18, V |
Fornecemos os dados em formato estruturado e legível por máquina. Do nosso lado isso significa os metadados em JSON mais os arquivos cifrados; a versão legível do conteúdo vem do app, como explicado abaixo. |
| Eliminação Art. 18, VI |
Você apaga conversas individualmente no app a qualquer momento, e isso remove tanto as linhas do banco quanto os arquivos cifrados. Para encerrar a conta inteira, escreva para nós. Cópias em backup são descartadas em até 30 dias. |
| Informação sobre compartilhamento Art. 18, VII |
Já está publicada, sem precisar pedir: a lista completa de fornecedores e o que cada um consegue ver está na seção 7 da Política. Não compartilhamos com mais ninguém. |
| Informação sobre não consentir Art. 18, VIII |
Hoje nenhuma funcionalidade do app depende de consentimento — tudo o que tratamos é necessário para executar o serviço ou se apoia em legítimo interesse. Se algum dia oferecermos algo opcional, virá desligado, com explicação do que sai do aparelho e do que você perde ao recusar (resposta: nada além daquela funcionalidade). |
| Revogação de consentimento Art. 18, IX |
Não havendo tratamento baseado em consentimento, não há o que revogar hoje. Quando houver, a revogação será um botão no app, não um e-mail. |
Se você nos pedir uma cópia das suas conversas, podemos entregar os arquivos — mas eles chegarão cifrados, exatamente como estão guardados. Não é recusa: nós não temos a chave para produzir a versão legível, e não existe forma de obtê-la.
Quem tem a chave é o app no seu aparelho. Por isso o caminho útil para acesso e portabilidade do conteúdo é a exportação feita pelo próprio app, que decifra localmente e gera um arquivo que você abre. Essa exportação está sendo levada para dentro do app; enquanto não estiver lá, escreva para nós e conduzimos o pedido junto com você, entregando de imediato tudo que é legível do nosso lado.
Vale reconhecer a ironia: a mesma propriedade que impede um invasor de ler suas conversas também nos impede de exercer parte do seu direito de acesso por você. Achamos que a troca vale a pena, e preferimos explicá-la a esconder.
3. Decisões automatizadas
O Unzap faz processamento automatizado: transcreve áudios, descreve imagens e extrai texto de PDFs. Vale ser preciso sobre a natureza disso — tudo roda dentro do seu aparelho, e nada disso é uma decisão sobre você. Não há perfilamento, pontuação, classificação de pessoas nem qualquer decisão que afete seus interesses, então não há o que revisar nos termos do Art. 20.
Uma ressalva prática: transcrições e descrições geradas por máquina erram. Trate-as como ajuda para encontrar mensagens, não como registro fiel. O áudio original continua guardado e é ele que vale.
4. Prazos e recursos
- Nosso prazo
- Até 15 dias para resposta completa e fundamentada (Art. 19, §1º, II). Confirmações simples costumam sair no mesmo dia.
- Custo
- Gratuito (Art. 18, §5º).
- Se negarmos algo
- Explicaremos por escrito o motivo e o fundamento legal. Você pode pedir reconsideração pelo mesmo e-mail.
- Se você não ficar satisfeito
- Pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), a órgãos de defesa do consumidor, ou recorrer ao Judiciário. Não exigimos que você tente resolver conosco primeiro — mas geralmente é mais rápido.
5. Contato
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO)
Controlador: CIDER STUDIOS LTDA · CNPJ 52.826.105/0001-06 · Brasil.
Documentos relacionados: Política de Privacidade · Termos de Uso.